عملية الطلب
مرحلة الاستفسار
- يقوم العملاء بطرح استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصة عبر الإنترنت.
- يقوم فريق المبيعات بتسجيل احتياجات العملاء، بما في ذلك نوع المنتج والمواصفات والكمية وتاريخ التسليم وما إلى ذلك.
تحليل المتطلبات
- يتواصل موظفو المبيعات مع العملاء للحصول على فهم متعمق لاحتياجاتهم المحددة وسيناريوهات التطبيق.
- تقديم الدعم الفني والإجابة على أسئلة العملاء.
- توفير حسابات العائد على الاستثمار وإجراء دراسات الجدوى وتحليل الحلول بناءً على ميزانيات العملاء
اقتباس وتصميم الخطة
- قم بإعداد عروض أسعار مفصلة بناءً على احتياجات العملاء، بما في ذلك أسعار المنتجات، وتكاليف النقل، وشروط الدفع، وما إلى ذلك.
- تقديم الحلول التقنية، بما في ذلك تكوين الآلات، وتحليل القدرة الإنتاجية، وما إلى ذلك.
توقيع العقد
- بعد أن يؤكد العميل عرض الأسعار والخطة، يقوم الطرفان بتوقيع عقد البيع.
- تحديد وقت التسليم وطريقة الدفع وشروط خدمة ما بعد البيع.
الإنتاج والتسليم
- ترتيب الإنتاج وفقا للعقد لضمان الجودة ووقت التسليم.
- تقديم ملاحظات منتظمة حول تقدم الإنتاج استنادًا إلى مخططات جانت وتوفير صور ومقاطع فيديو للإنتاج.
- بعد اكتمال الإنتاج، يتم إجراء فحص الجودة والتحضير للشحن.
الاختبار (الإثبات)
- إذا لزم الأمر، قم بتوفير المواد الخام لاختبار الإنتاج للتحقق مما إذا كانت المعدات (القالب) تلبي متطلبات الإنتاج (الرسم).
- إجراء التعديلات اللازمة بناءً على ملاحظات العملاء.
التعبئة والتغليف والنقل
- اختيار التغليف المناسب حسب طرق النقل المختلفة وتسليم المعدات إلى الموقع الذي يحدده العميل.
- متابعة المعلومات اللوجستية للتأكد من أن العملاء يمكنهم فهم حالة البضائع في أي وقت.
إشعار الوصول
- إبلاغ العملاء بمعلومات وصول المعدات وترتيب عملية التفريغ والتخزين.
- توفير قائمة تعبئة المعدات والوثائق الفنية ذات الصلة.
التثبيت وتصحيح الأخطاء
- ترتيب فريق فني للذهاب إلى موقع العميل لتثبيت المعدات.
- إجراء تصحيح أخطاء المعدات لضمان التشغيل الطبيعي للمعدات وتوفير التدريب للمشغلين.
القبول والتسليم
- إجراء قبول المعدات بالتعاون مع العملاء للتأكد من أن المعدات تلبي متطلبات العقد.
- تسليم المعدات رسميًا واستكمال توقيع الوثائق ذات الصلة.
خدمة ما بعد البيع
- يتم توفير خدمة الضمان لمدة عام وخطة الصيانة الدورية.
- إذا واجه العملاء مشاكل، فنحن نقدم لهم الدعم الفني وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ملاحظات العملاء والحفاظ على العلاقة
- العودة لزيارة العملاء كل ثلاثة أشهر لفهم تشغيل المعدات ورضا العملاء.
- جمع تعليقات العملاء لتوفير الأساس لتحسينات المنتج اللاحقة وتحسين الخدمة.
- مساعدة العملاء على تطوير خطط تسويقية قابلة للتطبيق وحل مشاكل مبيعات العملاء