Bestellvorgang
Anfragephase
- Kunden stellen Anfragen per Telefon, E-Mail oder über eine Online-Plattform.
- Das Vertriebsteam erfasst die Kundenwünsche, einschließlich Produktart, Spezifikationen, Menge, Liefertermin usw.
Anforderungen analysieren
- Vertriebsmitarbeiter kommunizieren mit Kunden, um ein tiefes Verständnis für deren spezifische Bedürfnisse und Anwendungsszenarien zu erlangen.
- Bieten Sie technischen Support und beantworten Sie Kundenfragen.
- Erstellen Sie ROI-Berechnungen und führen Sie Machbarkeitsstudien und Analysen von Lösungen auf der Grundlage von Kundenbudgets durch.
Angebot und Plangestaltung
- Erstellen Sie detaillierte Angebote auf der Grundlage der Kundenanforderungen, einschließlich Produktpreisen, Transportkosten, Zahlungsbedingungen usw.
- Bereitstellung technischer Lösungen, einschließlich Maschinenkonfiguration, Produktionskapazitätsanalyse usw.
Vertragsunterzeichnung
- Nach Bestätigung des Angebots und der Planung durch den Kunden wird von beiden Parteien ein Kaufvertrag unterzeichnet.
- Legen Sie Lieferzeit, Zahlungsmethode und Kundendienstbedingungen fest.
Produktion und Lieferung
- Vereinbaren Sie die Produktion gemäß Vertrag, um Qualität und Lieferzeit sicherzustellen.
- Geben Sie anhand von Gantt-Diagrammen regelmäßig Feedback zum Produktionsfortschritt und stellen Sie Produktionsbilder und -videos zur Verfügung.
- Nach Abschluss der Produktion wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt und der Versand vorbereitet.
Testen (Prüfen)
- Stellen Sie bei Bedarf Rohstoffe für Produktionstests bereit, um zu überprüfen, ob die Ausrüstung (Form) den Produktionsanforderungen (Zeichnung) entspricht.
- Nehmen Sie basierend auf dem Kundenfeedback die erforderlichen Anpassungen vor.
Verpackung und Transport
- Wählen Sie je nach Transportmethode eine geeignete Verpackung und liefern Sie die Geräte an den vom Kunden angegebenen Ort.
- Nachverfolgung logistischer Informationen, um sicherzustellen, dass Kunden den Status der Waren jederzeit verstehen können.
Ankunftsbenachrichtigung
- Informieren Sie die Kunden über die Ankunft der Geräte und organisieren Sie das Entladen und die Lagerung.
- Stellen Sie eine Ausrüstungspackliste und die zugehörige technische Dokumentation bereit.
Installation und Fehlerbehebung
- Vereinbaren Sie einen Termin für ein technisches Team, das die Geräte vor Ort beim Kunden installiert.
- Führen Sie eine Gerätefehlerbehebung durch, um den normalen Betrieb der Geräte sicherzustellen, und schulen Sie die Bediener.
Abnahme und Lieferung
- Führen Sie gemeinsam mit den Kunden eine Geräteabnahme durch, um zu bestätigen, dass die Geräte die Vertragsanforderungen erfüllen.
- Übergeben Sie die Ausrüstung offiziell und unterzeichnen Sie die entsprechenden Dokumente.
Kundendienst
- Es werden einjähriger Garantieservice und ein regelmäßiger Wartungsplan bereitgestellt.
- Wenn Kunden auf Probleme stoßen, bieten wir technischen Support und Dienste zur Fehlerbehebung an.
Kundenfeedback und Beziehungspflege
- Alle 3 Monate erneute Besuche bei Kunden, um die Funktionsweise der Geräte und die Kundenzufriedenheit zu verstehen.
- Sammeln Sie Kundenfeedback als Grundlage für spätere Produktverbesserungen und Serviceoptimierungen.
- Helfen Sie Kunden bei der Entwicklung realisierbarer Marketingpläne und lösen Sie Kundenverkaufsprobleme