فرآیند سفارش
مرحله استعلام
- مشتریان درخواست ها را از طریق تلفن، ایمیل یا پلت فرم آنلاین آغاز می کنند.
- تیم فروش نیازهای مشتری از جمله نوع محصول، مشخصات، مقدار، تاریخ تحویل و غیره را ثبت می کند.
تجزیه و تحلیل نیازمندی ها
- کارکنان فروش با مشتریان ارتباط برقرار می کنند تا درک عمیقی از نیازهای خاص و سناریوهای کاربردی آنها به دست آورند.
- ارائه پشتیبانی فنی و پاسخ به سوالات مشتریان.
- ارائه محاسبات ROI و انجام مطالعات امکان سنجی و تجزیه و تحلیل راه حل ها بر اساس بودجه مشتری
نقل قول و طراحی طرح
- بر اساس نیاز مشتری، از جمله قیمت محصول، هزینه های حمل و نقل، شرایط پرداخت و غیره، قیمت های دقیق را توسعه دهید.
- ارائه راه حل های فنی، از جمله پیکربندی ماشین، تجزیه و تحلیل ظرفیت تولید و غیره.
امضای قرارداد
- پس از تایید پیشنهاد و طرح توسط مشتری، هر دو طرف قرارداد فروش را امضا می کنند.
- زمان تحویل، روش پرداخت و شرایط خدمات پس از فروش را تعیین کنید.
تولید و تحویل
- ترتیب تولید طبق قرارداد برای اطمینان از کیفیت و زمان تحویل.
- ارائه بازخورد منظم در مورد پیشرفت تولید بر اساس نمودار گانت و ارائه تصاویر و فیلم های تولید.
- پس از اتمام تولید، بازرسی کیفیت انجام می شود و آماده سازی برای حمل و نقل انجام می شود.
تست (اثبات)
- در صورت لزوم، مواد خام را برای آزمایش تولید تهیه کنید تا بررسی کنید که آیا تجهیزات (قالب) الزامات تولید (نقشه) را برآورده می کند یا خیر.
- تنظیمات لازم را بر اساس بازخورد مشتری انجام دهید.
بسته بندی و حمل و نقل
- بسته بندی مناسب را با توجه به روش های مختلف حمل و نقل انتخاب کنید و تجهیزات را در محل تعیین شده توسط مشتری تحویل دهید.
- پیگیری اطلاعات لجستیک برای اطمینان از اینکه مشتریان می توانند در هر زمان وضعیت کالاها را درک کنند.
اعلان ورود
- اطلاعات ورود تجهیزات را به مشتریان اطلاع دهید و تخلیه و انبارداری را ترتیب دهید.
- لیست بسته بندی تجهیزات و مستندات فنی مرتبط را ارائه دهید.
نصب و اشکال زدایی
- یک تیم فنی را ترتیب دهید تا برای نصب تجهیزات به محل مشتری بروند.
- برای اطمینان از عملکرد عادی تجهیزات و ارائه آموزش به اپراتورها، اشکال زدایی تجهیزات را انجام دهید.
پذیرش و تحویل
- پذیرش تجهیزات را به طور مشترک با مشتریان انجام دهید تا تأیید کنید که تجهیزات الزامات قرارداد را برآورده می کند.
- تحویل رسمی تجهیزات و تکمیل امضای اسناد مربوطه.
خدمات پس از فروش
- خدمات گارانتی یک ساله و برنامه تعمیر و نگهداری منظم ارائه می شود.
- اگر مشتریان با مشکل مواجه شوند، ما خدمات پشتیبانی فنی و عیب یابی را ارائه می دهیم.
بازخورد مشتری و نگهداری روابط
- برای درک عملکرد تجهیزات و رضایت مشتری، هر 3 ماه یک بار به مشتریان مراجعه کنید.
- بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید تا زمینه ای برای بهبود محصول بعدی و بهینه سازی خدمات فراهم شود.
- به مشتریان کمک کنید تا برنامه های بازاریابی عملی را توسعه دهند و مشکلات فروش مشتری را حل کنند