Processus de commande
Étape d'enquête
- Les clients lancent leurs demandes par téléphone, par courrier électronique ou via une plateforme en ligne.
- L'équipe de vente enregistre les besoins des clients, y compris le type de produit, les spécifications, la quantité, la date de livraison, etc.
Analyser les besoins
- Le personnel de vente communique avec les clients pour acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins spécifiques et de leurs scénarios d’application.
- Fournir un support technique et répondre aux questions des clients.
- Fournir des calculs de retour sur investissement et réaliser des études de faisabilité et des analyses de solutions en fonction des budgets des clients
Devis et conception de plan
- Élaborer des devis détaillés en fonction des besoins des clients, y compris les prix des produits, les coûts de transport, les conditions de paiement, etc.
- Fournir des solutions techniques, y compris la configuration des machines, l'analyse de la capacité de production, etc.
Signature du contrat
- Après que le client ait confirmé le devis et le plan, les deux parties signent un contrat de vente.
- Déterminez le délai de livraison, le mode de paiement et les modalités de service après-vente.
Production et livraison
- Organiser la production selon le contrat pour garantir la qualité et les délais de livraison.
- Fournir un retour d'information régulier sur l'avancement de la production en se basant sur les diagrammes de Gantt et fournir des photos et des vidéos de production.
- Une fois la production terminée, un contrôle qualité est effectué et la préparation est effectuée pour l'expédition.
Test (vérification)
- Si nécessaire, fournir des matières premières pour les tests de production afin de vérifier si l'équipement (moule) répond aux exigences de production (dessin).
- Effectuez les ajustements nécessaires en fonction des commentaires des clients.
Emballage et transport
- Choisissez un emballage approprié en fonction des différents modes de transport et livrez l’équipement à l’endroit désigné par le client.
- Suivi des informations logistiques pour garantir que les clients peuvent comprendre l'état des marchandises à tout moment.
Notification d'arrivée
- Informer les clients des informations relatives à l’arrivée de l’équipement et organiser le déchargement et l’entreposage.
- Fournir la liste d'emballage de l'équipement et la documentation technique associée.
Installation et débogage
- Organiser une équipe technique pour se rendre sur le site du client pour l'installation de l'équipement.
- Effectuer le débogage de l'équipement pour assurer le fonctionnement normal de l'équipement et fournir une formation aux opérateurs.
Réception et livraison
- Procéder à la réception de l’équipement conjointement avec les clients pour confirmer que l’équipement répond aux exigences du contrat.
- Livrer officiellement le matériel et compléter la signature des documents pertinents.
Service après-vente
- Un service de garantie d'un an et un plan d'entretien régulier sont fournis.
- Si les clients rencontrent des problèmes, nous fournissons des services d'assistance technique et de dépannage.
Commentaires des clients et entretien des relations
- Visites de retour auprès des clients tous les 3 mois pour comprendre le fonctionnement de l'équipement et la satisfaction des clients.
- Recueillez les commentaires des clients pour fournir une base aux améliorations ultérieures des produits et à l’optimisation des services.
- Aider les clients à élaborer des plans marketing réalisables et à résoudre les problèmes de vente des clients