주문 프로세스
문의 단계
- 고객은 전화, 이메일 또는 온라인 플랫폼을 통해 문의를 시작합니다.
- 영업팀은 제품 유형, 사양, 수량, 납기일 등 고객 요구 사항을 기록합니다.
요구 사항 분석
- 영업 직원은 고객과 소통하여 고객의 특정 요구 사항과 적용 시나리오에 대한 심층적인 이해를 얻습니다.
- 기술 지원을 제공하고 고객 질문에 답합니다.
- 고객 예산에 따라 솔루션에 대한 ROI 계산 제공 및 타당성 조사 및 분석 수행
견적 및 계획 설계
- 제품 가격, 운송비, 지불 조건 등을 포함하여 고객 요구 사항을 기반으로 자세한 견적을 개발합니다.
- 기계 구성, 생산 능력 분석 등을 포함한 기술적 솔루션을 제공합니다.
계약서 서명
- 고객이 견적과 계획을 확인한 후, 양측은 판매 계약서에 서명합니다.
- 배송 기간, 지불 방법, 애프터서비스 조건을 결정하세요.
생산 및 배송
- 품질과 납기를 보장하기 위해 계약에 따라 생산을 준비합니다.
- 간트 차트를 기반으로 생산 진행 상황에 대한 정기적인 피드백을 제공하고, 생산 사진과 비디오를 제공합니다.
- 생산이 완료된 후, 품질 검사를 실시하고 출하를 준비합니다.
테스트(교정)
- 필요한 경우 생산 테스트용 원자재를 제공하여 장비(금형)가 생산(도면) 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
- 고객 피드백을 토대로 필요한 조정을 합니다.
포장 및 운송
- 다양한 운송수단에 맞춰 적절한 포장재를 선택하고 고객이 지정한 장소까지 장비를 배송합니다.
- 고객이 언제든지 상품 상태를 파악할 수 있도록 물류 정보 후속 조치를 실시합니다.
도착 알림
- 고객에게 장비 도착 정보를 알리고 하역 및 보관을 준비합니다.
- 장비 포장 목록과 관련 기술 문서를 제공합니다.
설치 및 디버깅
- 고객 현장에 가서 장비를 설치할 기술팀을 배치하세요.
- 장비의 정상적인 작동을 보장하기 위해 장비 디버깅을 수행하고 운영자에게 교육을 제공합니다.
수락 및 전달
- 고객과 함께 장비 인수를 진행하여 장비가 계약 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
- 공식적으로 장비를 전달하고 관련 문서에 서명을 완료합니다.
애프터 서비스
- 1년 보증 서비스와 정기적인 유지관리 계획이 제공됩니다.
- 고객이 문제를 겪을 경우, 우리는 기술 지원과 문제 해결 서비스를 제공합니다.
고객 피드백 및 관계 유지
- 3개월마다 고객을 다시 방문하여 장비 작동과 고객 만족도를 파악합니다.
- 고객 피드백을 수집하여 후속 제품 개선 및 서비스 최적화를 위한 기초를 제공합니다.
- 고객이 실행 가능한 마케팅 계획을 개발하고 고객 판매 문제를 해결하도록 돕습니다.