Quy trình đặt hàng
Giai đoạn điều tra
- Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua điện thoại, email hoặc nền tảng trực tuyến.
- Đội ngũ bán hàng ghi lại nhu cầu của khách hàng, bao gồm loại sản phẩm, thông số kỹ thuật, số lượng, ngày giao hàng, v.v.
Phân tích yêu cầu
- Nhân viên bán hàng giao tiếp với khách hàng để hiểu sâu hơn về nhu cầu cụ thể và tình huống ứng dụng của họ.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Cung cấp các tính toán ROI và tiến hành các nghiên cứu khả thi và phân tích các giải pháp dựa trên ngân sách của khách hàng
Báo giá và thiết kế kế hoạch
- Soạn thảo báo giá chi tiết dựa trên nhu cầu của khách hàng, bao gồm giá sản phẩm, chi phí vận chuyển, điều khoản thanh toán, v.v.
- Cung cấp các giải pháp kỹ thuật, bao gồm cấu hình máy, phân tích năng lực sản xuất, v.v.
Ký hợp đồng
- Sau khi khách hàng xác nhận báo giá và kế hoạch, hai bên sẽ ký hợp đồng mua bán.
- Xác định thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và các điều khoản dịch vụ sau bán hàng.
Sản xuất và giao hàng
- Sắp xếp sản xuất theo hợp đồng để đảm bảo chất lượng và thời gian giao hàng.
- Cung cấp phản hồi thường xuyên về tiến độ sản xuất dựa trên biểu đồ Gantt và cung cấp hình ảnh và video về sản xuất.
- Sau khi hoàn tất sản xuất, sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và chuẩn bị cho việc vận chuyển.
Kiểm tra (Kiểm tra)
- Nếu cần thiết, cung cấp nguyên liệu thô để thử nghiệm sản xuất nhằm xác minh xem thiết bị (khuôn) có đáp ứng các yêu cầu sản xuất (bản vẽ) hay không.
- Thực hiện những điều chỉnh cần thiết dựa trên phản hồi của khách hàng.
Đóng gói và vận chuyển
- Chọn bao bì phù hợp theo các phương thức vận chuyển khác nhau và giao thiết bị đến địa điểm do khách hàng chỉ định.
- Theo dõi thông tin hậu cần để đảm bảo khách hàng có thể nắm được tình trạng hàng hóa bất cứ lúc nào.
Thông báo đến
- Thông báo cho khách hàng về thông tin thiết bị đến và sắp xếp việc dỡ hàng và lưu kho.
- Cung cấp danh sách đóng gói thiết bị và tài liệu kỹ thuật liên quan.
Cài đặt và gỡ lỗi
- Sắp xếp đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi khách hàng để lắp đặt thiết bị.
- Tiến hành gỡ lỗi thiết bị để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường và đào tạo người vận hành.
Chấp nhận và giao hàng
- Tiến hành nghiệm thu thiết bị cùng với khách hàng để xác nhận thiết bị đáp ứng các yêu cầu của hợp đồng.
- Chính thức bàn giao thiết bị và hoàn tất việc ký kết các văn bản liên quan.
Dịch vụ sau bán hàng
- Cung cấp dịch vụ bảo hành một năm và kế hoạch bảo trì thường xuyên.
- Nếu khách hàng gặp sự cố, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố.
Phản hồi của khách hàng và duy trì mối quan hệ
- Quay lại thăm khách hàng 3 tháng một lần để tìm hiểu về hoạt động của thiết bị và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thu thập phản hồi của khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến sản phẩm và tối ưu hóa dịch vụ sau này.
- Giúp khách hàng phát triển các kế hoạch tiếp thị khả thi và giải quyết các vấn đề bán hàng của khách hàng