Proceso de pedido
Etapa de indagación
- Los clientes inician consultas por teléfono, correo electrónico o plataforma en línea.
- El equipo de ventas registra las necesidades del cliente, incluido el tipo de producto, las especificaciones, la cantidad, la fecha de entrega, etc.
Analizar requisitos
- El personal de ventas se comunica con los clientes para obtener una comprensión profunda de sus necesidades específicas y escenarios de aplicación.
- Brindar soporte técnico y responder preguntas de los clientes.
- Proporcionar cálculos de ROI y realizar estudios de viabilidad y análisis de soluciones en función de los presupuestos de los clientes.
Cotización y diseño de planes
- Desarrollar cotizaciones detalladas en función de las necesidades del cliente, incluyendo precios de productos, costos de transporte, condiciones de pago, etc.
- Proporcionar soluciones técnicas, incluyendo configuración de máquinas, análisis de capacidad de producción, etc.
Firma de contrato
- Después de que el cliente confirma la cotización y el plan, ambas partes firman un contrato de venta.
- Determinar el tiempo de entrega, la forma de pago y las condiciones del servicio postventa.
Producción y Entrega
- Organizar la producción de acuerdo al contrato para garantizar la calidad y el tiempo de entrega.
- Proporcionar retroalimentación periódica sobre el progreso de la producción basada en diagramas de Gantt y proporcionar imágenes y videos de producción.
- Una vez finalizada la producción, se realiza la inspección de calidad y se hacen los preparativos para el envío.
Prueba (verificación)
- Si es necesario, proporcionar materias primas para pruebas de producción para verificar si el equipo (molde) cumple con los requisitos de producción (dibujo).
- Realice los ajustes necesarios según los comentarios de los clientes.
Embalaje y transporte
- Elegir el embalaje adecuado según los diferentes métodos de transporte y entregar el equipo en el lugar designado por el cliente.
- Seguimiento de la información logística para garantizar que los clientes puedan comprender el estado de las mercancías en cualquier momento.
Notificación de llegada
- Notificar a los clientes sobre la llegada del equipo y organizar la descarga y el almacenamiento.
- Proporcionar lista de embalaje del equipo y documentación técnica relacionada.
Instalación y depuración
- Organizar un equipo técnico para que vaya al sitio del cliente para la instalación del equipo.
- Realizar la depuración de equipos para garantizar el funcionamiento normal de los mismos y brindar capacitación a los operadores.
Aceptación y Entrega
- Realizar la aceptación del equipo junto con los clientes para confirmar que el equipo cumple con los requisitos del contrato.
- Entregar oficialmente el equipo y realizar la firma de los documentos correspondientes.
Servicio postventa
- Se proporciona servicio de garantía de un año y un plan de mantenimiento regular.
- Si los clientes encuentran problemas, brindamos soporte técnico y servicios de resolución de problemas.
Retroalimentación del cliente y mantenimiento de la relación
- Visitas de regreso a los clientes cada 3 meses para comprender el funcionamiento del equipo y la satisfacción del cliente.
- Recopilar comentarios de los clientes para proporcionar una base para futuras mejoras del producto y la optimización del servicio.
- Ayudar a los clientes a desarrollar planes de marketing viables y resolver problemas de ventas de los clientes.